Analisis Kualitas Pelayanan Dan Promosi Grab Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Mahasiswa Universitras Muhammadiyah Sumatera Utara Yang Menggunakan Grab

Article Sidebar

PDF
Published: Sep 3, 2021
DOI: https://doi.org/10.53695/ja.v2i3.433
Keywords:
kualitas pelayanan promosi kepuasan konsiumen

Main Article Content

Fadhila Hanum
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Nadia Ika Purnama
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara
Seprida Hanum Harahap
Universitas Muhammadiyah Sumatera Utara

Abstract

Hasil penelitian ini diperoleh thitung > ttabel  (4,790 > 1,98447) hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan pelanggan menggunakan jasa grab car.Dari hasil penelitian ini diperoleh thitung > ttabel (5,554< 1,98447) hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan Promosi terhadap kepuasan pelanggan menggunakan jasa grab car. Hasil uji F diatas diperoleh Fhitung > Ftabel sebesar (16,217 > 3.09) hal ini menunjukkan bahwa ada pengaruh signifikan pengaruh Kualitas pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan pelanggan menggunakan jasa grab car.

Article Details

Issue
Vol. 2 No. 3 (2021): SEPTEMBER (2021)
Section
Articles

References

Suyuti, Achmad. 2001. Pelatihan Dasar Kepemimpinan (Leadership) dari Aspek Etik dan Moral. Pekalongan: Cinta Ilmu.

Mangkuprawira, Tb.Sjafri dan Aida Vitayala Hubeis. 2007. Manajemen Mutu Sumber Daya Manusia. Jakarta: Ghalia Indonesia.

Dina, Nurhayati, 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia, Dasar dan Kunci Keberhasilan. Jakarta : Haji Masagung.

Suyadi Prawirosentono. (2008). Manajemen Sumber Daya Manusia Kebijakan Kinerja Karyawan”. Yogyakarta:BPFE.

Sutrisno, Edi. 2009. Manajemen Sumber Daya Manusia Edisi pertama. Jakarta: Kencana Prenada Media Group.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Thota, Miftah. 2013. Kepemimpinan Dalam Manajemen. Penerbit Rajawali Pers, Jakarta.

Hamali, Yusuf Arif. 2016. Pemahaman MSDM. Penerbit Center Of Academic Publishing Service. Yogjayakarta.